Refund policy

Vérifiez votre box à la réception

Dès que vous recevez votre box Pack Eat, merci de vérifier son contenu. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à packeat.contact@gmail.com. Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement partiel, sans frais supplémentaires pour vous.

 

Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits frais et les box repas ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.
Conformément à la législation française sur les produits périssables, le droit de rétractation n’est pas applicable aux denrées alimentaires.

 

Exceptions et remboursements

• Si un produit est manquant, endommagé ou incorrect, nous vous proposerons un remplacement rapide ou un remboursement partiel.

• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

 

Échanges de recettes ou box

Si vous souhaitez changer de recette ou de box, contactez-nous 48h avant la livraison pour organiser un remplacement personnalisé, si possible.

 

Délai pour signaler un problème

Toutes les réclamations concernant des produits frais doivent être faites dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir de solution.

 

Remboursement
Une fois votre réclamation acceptée :

• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

• Le délai de traitement par Pack Eat est de 10 jours ouvrables après approbation.

• Le temps nécessaire pour que la banque affiche le remboursement peut varier.

 

Limitation de responsabilité

Pack Eat ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des transporteurs, conditions météo ou événements indépendants de notre volonté.

 

Nous sommes là pour vous aider
Notre objectif est que vous puissiez profiter pleinement de vos vacances et cuisiner sereinement vos repas. Pour toute question, contactez-nous à packeat.contact@gmail.com.